Šovakar saņēmu e-pasta vēstuli. Gana ierasta lieta, tomēr šoreiz tā bija no Swedbank. Vēstules saturs bija šāds:

Sveicinati!
Turpmak katra menesa sakuma piedavasim Jums jaunu informativo materialu „Notikumi&Komentari”, ar kuru isi un kodoligi informesim Jus par notiekoso ekonomika un banka. Jums bus iespeja iepazities ar Swedbank vadoso ekonomikas ekspertu komentariem par Latvijas vai pasaules ekonomikas aktualitatem, ka ari sanemt aktualas un noderigas zinas no bankas.LAI APLUKOTU “Notikumi&Komentari”, SPIEDIET SEIT. Materials ir pieejams ari majaslapa www.swedbank.lv, ko Jus varat aplukot jebkura bridi.Ja turpmak nevelaties sanemt sutijumu „Notikumi&Komentari”, ludzam informet mus par to, rakstot bankas zinojumu internetbanka vai zvanot uz Telefonbanku 67 44 44 44.
Jusu Swedbank”

Pirmajā brīdī uzreiz pārbaudīju sūtītāju – vai tiešām no Swedbank ir pienācis šāds e-pasts bez garumzīmēm, plain tekstā ar vienkāršotu parakstu Jusu Swedbank? Vai nav kaut kāds kārtējais spama e-pasts, saites tomēr ved uz bankas lapu. Atverot saiti, nozib lapa un ielādējas pdf dokuments, kurā atrodami vien divi raksti un sadaļa Interesanti. Viena lapa. Nepabeigtības sajūta. No pdf dokumenta atkal ved saites uz mājas lapu. Tā nu esmu izmētāts cauri lapu lapām, līdz es tiku līdz saturam. Diemžēl vīlos gan komunikācijā, gan saturā.

Šāda internet/e-pasta komunikācija būtu pieļaujama zemāka līmeņa organizācijām, bet ne bankai. Visu auditorijai paredzēto saturu varētu piegādāt e-pastā, kurā attiecīgi būtu saites uz rakstiem mājas lapā – nelielai iedvesmai iesaku Campaignmonitor.com e-jaunumu veidņu galeriju. Ja saņēmējam nerādās saturs latviešu valodā, tad lietotājs ir aizķēries pagātnē, tādēļ vien nevajag rakstīt 20.gadsimta Internet saziņas stilā. Ieteikums šīs Swedbank kampaņas autoriem iztēloties sevi kā šī satura saņēmējus un auditoriju, vai tiešām jūs vēlētos šādu komunikāciju? Turklāt kādēļ atteikšanās iespējas (nezināma sadaļa internetbankā un klientu atbalsta zvans) ir lietotājam tik neērta un pieteikumu apstrāde iesaista uzņēmuma cilvēka resursus, ja to var automatizēt?

Swedbank varētu izmantot šādu kampaņu, lai pavēstītu arī par citu saistītu informāciju, kura ir pieejama mājas lapā, piemēram, analītiskie materiāli.  Es kā ilggadējs Swedbankas (Hansabankas) klients labprāt reizi nedēļā saņemtu informāciju, kas notiek manā bankā, kādi ir jaunumi, piedāvājumi utml., tomēr manas gaidas pret e-pasta saturu šajā komunikācijas kanālā ir augstākas par to, ko es saņēmu šodien.

Saistītie raksti:
Swedbank zīmola maiņa

Papildināts – 16.jūnijs: Swedbank pārstāve sazinājās ar mani un informēja, ka notiek darbs pie šī e-pastu servisa uzlabošanas, tiek veidota html versija. Priecē, ka šādi ieraksti nepaliek nepamanīti un notiek Internet monitorings.